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昆山:12368服务热线满足百姓司法需求
作者:葛宝华 发布日期:2015-11-27 字号:[ ]

  “您好,请问需要什么帮助?”“我想咨询一下我本人案件的管辖权问题。”11月27日上午,当事人陈女士拨打昆山市人民法院12368诉讼服务热线,该院立案庭的同志仔细地了解了陈女士案件的情况,并详细解答了其所咨询的问题。

  据统计,自今年1月1日,江苏法院统一的12368诉讼服务热线和诉讼服务网正式启动运行以来,昆山法院12368诉讼服务热线人工服务接受咨询案件数2100余件,接受咨询次数位居苏州全市前列,其中,95%以上的电话是当事人的咨询电话,少数是当事人投诉电话。

  记者了解到,昆山法院根据全省三级法院统一建设、运行综合性诉讼服务平台的部署要求,积极参与12368诉讼服务热线和诉讼服务网建设,安排2名坐席员提供12368诉讼服务热线的“一对一”人工热线服务,充分利用“线上网站、热线电话”服务新渠道,将集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能于一体,形成了诉讼服务的合力,满足百姓更多的司法需求。

  同时,昆山法院关闭之前独立的诉讼服务网,由江苏法院诉讼服务网统一扎口。重新整合后的诉讼服务网设置了网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉等工作???。在方便群众立案、投诉的同时,还实现了案件信息的互通互联、即时更新。“以前,当事人只能对在本地办理的案件情况进行查询,现在登录昆山法院网站进入诉讼服务一栏后,只要通过身份认证,就能查询全省三级法院的案件信息。”昆山法院立案庭法官王秋群介绍。

  据了解,昆山法院去年立案受理的案件2.9万余件,大部分当事人都是到法院立案大厅办理各项事宜的。如今,12368诉讼服务热线和诉讼服务网运行后,大大节约了市民咨询、办理的时间和精力,既方便又省事。此外,诉讼事务办理结果还会通过诉讼服务网等载体进行公开,方便群众监督。

 

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